Wieder ein Forschungsprojekt auf dessen Resultat du ja von allein nicht gekommen w\u00e4rst:<\/p>\n
Bessere Kundenbeziehungen bringen mehr Rentabilit\u00e4t!“ ACH NEE!!
Bessere Kundenbeziehungen bringen mehr Rentabilit\u00e4t
\nQualit\u00e4tscheck f\u00fcr Unternehmen stellt wichtige Kriterien des Managements auf den Pr\u00fcfstand
\n(box) M\u00fcnster, 11.08.2006 – F\u00fcr den langfristigen Markterfolg ist die Kundenbeziehung von gro\u00dfer Bedeutung. Mittelst\u00e4ndler und Industrieunternehmer in Europa haben diesen Aspekt f\u00fcr die Steigerung der Rentabilit\u00e4t l\u00e4ngst erkannt. Das ist ein Ergebnis einer europ\u00e4ischen Forschungsstudie unter Leitung von Prof. Dr. Olaf Arlinghaus und Prof. Dr. J\u00fcrgen Bartsch von der Fachhochschule M\u00fcnster sowie Dr. Frank Lasogga von der profinova KG. Der eigens f\u00fcr die Studie entwickelte Customer Relationship Management-Qualit\u00e4tscheck (CRM) stellt neben den Vertriebsaktivit\u00e4ten, dem Servicebereich und der Kundenbetreuung die kundenrelevanten Prozessabl\u00e4ufe und Organisationsstrukturen auf den Pr\u00fcfstand. <\/p>\n
\u201eDie Studie zeigt, dass in den Unternehmen sehr individuell und flexibel auf die jeweiligen Kundenbed\u00fcrfnisse reagiert wird\u201c, erkl\u00e4rt Arlinghaus. Allerdings, so der Hochschullehrer f\u00fcr Internationales Management, werde meistens ohne ein entsprechendes CRM-Konzept verfahren. \u201eEine effiziente und effektive Kundenansprache und -betreuung ist damit nicht zu erreichen\u201c, kritisiert Arlinghaus. So werden beispielsweise die Kundenprofile vorwiegend nur nach Umsatz, Branche und Region gebildet. Unber\u00fccksichtigt blieben aber weitergehende Kriterien, wie beispielsweise Beschwerdeh\u00e4ufigkeit, nachgefragte Leistungen und Vertragslaufzeit. \u201eHinzu kommt, dass die Kommunikation und der Umgang mit den Kunden oftmals nicht einheitlich geregelt ist\u201c, erg\u00e4nzt Lasogga. Zudem fehlen differenzierte Aktivit\u00e4ten und Konzepte, um Kunden zu binden. \u201eEine aktive Gestaltung und Weiterentwicklung einer Kundenbeziehung ist somit eher die Ausnahme als der Regelfall.\u201c<\/p>\n
Auf Initiative der Wirtschaftsf\u00f6rderung Rhein-Kreis Neuss GmbH wird der CRM-Qualit\u00e4tscheck f\u00fcr Unternehmen, die im Business-to-Business-Bereich t\u00e4tig sind, im Internet kostenlos unter www.angewandtes-crm.de angeboten. Auch Unternehmen im M\u00fcnsterland k\u00f6nnen von diesem Angebot profitieren. Arlinghaus:
\n\u201eIch bin zuversichtlich, dass die Unternehmer dieses Controlling-Instrument f\u00fcr die Steuerung und Optimierung der Kundenbeziehungen als eine pragmatische Hilfe zur Selbsthilfe, mit der sich die Empfehlungen zeitnah umsetzen lassen, nutzen werden.\u201c Die teilnehmenden Unternehmen erhalten eine ganzheitliche Expertenbewertung, Empfehlungen zur Verbesserung ihres Kundenbeziehungsmanagements sowie konkrete L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge f\u00fcr die Unternehmenspraxis. \u201eDamit steigern Unternehmen ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit\u201c, ist sich Arlinghaus sicher.<\/p>\n
\nAnsprechpartner:<\/p>\n
Informations- und Pressestelle
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\nD-48149 M\u00fcnster
\nDie Firma hat das Pressefach f\u00fcr diese Meldung noch nicht aktiviert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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