Ein hauseigener FEMINISSIMA-Artikel, zu lang f\u00fcr unsere live-front-page.
\u00c4rger mit der Bahnauskunft 11 8 61
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\n17. M\u00e4rz 04<\/p>\n
Offenbar hatten sich schon l\u00e4ngst auskunftsd\u00fcrstende Bahnkunden beschwert.
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\nWor\u00fcber?
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\nNun – du w\u00e4hlst die Nummer an.
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\nEine freundliche Stimme meldet sich mit „Bahnauskunft“.
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\nDu beginnst Deine Frage – da wirst du unterbrochen:
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\n„Moment, ich verbinde zur Fahrplanauskunft!“<\/p>\n
Das \u00e4rgerte Dich schon lange.
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\nDenn Du denkst, wenn Du die Nummer anrufst, die als Fahrplanauskunft in den Telefonb\u00fcchern steht – bist du direkt damit verbunden.<\/p>\n
Doch nein.
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\nJetzt wirst Du erst einmal weiterverbunden.
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\nUnd schon oft hast Du gedacht, was Dich das wohl kostet.<\/p>\n
Denn die Bahnauskunft ist nicht billig, das wei\u00dft Du auch.
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\nDaher versuchst Du auch l\u00e4ngst inzwischen „online“ Deine Reisezeiten abzukl\u00e4ren.<\/p>\n
Nun hat sich – vermutlich aufgrund von Beschwerden – etwas verbessert, und du freust Dich spontan.
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\n(Wenngleich zu fr\u00fch).<\/p>\n
W\u00e4hrend Du nach dem Anruf zur „Fahrplanauskunft“ verbunden wirst,
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\nteilt Dir eine Automatenstimme n\u00e4mlich mit:<\/p>\n
„Dieser Anruf ist bis zur Fahrplanauskunft kostenfrei.
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\nDann kostet der Anruf 50 Cent pro Minute.“<\/p>\n
Und Du wirst verbunden.
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\nAls ehemals treue Bahnkundin und fr\u00fcher noch ohne Internet oder entsprechende Kenntnisse,
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\nf\u00e4llt Dir sofort auf – die Stimme des Mannes, der Dich jetzt beraten soll – <\/p>\n
sie h\u00f6rt sich so langsam an, als sei der Gute gerade erst aufgewacht.
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\nEin Singsang irgendwie.<\/p>\n
Eigentlich wolltest Du nur einen Zug ab circa halb 12 von Hannover nach Osnabr\u00fcck erfragen, am Samstag.<\/p>\n
Und einen zur\u00fcck, von Osnabr\u00fcck nach Hannover, am Sonntag, so da\u00df Du rechtzeitig gegen 16 Uhr in Hannover zur\u00fcck bist.<\/p>\n
Gleichzeitig m\u00f6chtest du wissen, wie es mit dem Sparpreis aussieht.
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\nUnd auch am Wochenende.<\/p>\n
Das war sicher zu viel gefragt.
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\nOder?<\/p>\n
Nun wirst Du gefragt:
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\n„Haben Sie eine Bahncard?“
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\nNein.
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\nMeinen Sie das „Sch\u00f6ne Wochenende?“
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\nNein. Ich meine den Sparpreis.
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\nWie lange gilt der?
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\nUnd – mu\u00df ein Wochenende dazwischen liegen, um einen Sparpreis buchen zu k\u00f6nnen.
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\nSchweigen.
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\nGut.
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\n„Vielleicht k\u00f6nnten Sie mir ja schon mal die Abfahrten sagen, oder?“<\/p>\n
Noch bist Du friedfertig. Wenngleich leicht gereizt.
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\nDenn Du wei\u00dft, Deine Telefonkosten rennen dahin.<\/p>\n
„Jaaa – „
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\ndie Antwort kommt gedehnt.<\/p>\n
„Na, m\u00f6chten Sie mir eigentlich die Zugabfahrten verraten, oder doch lieber nicht?“
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\nDu klingst nun leicht irritiert.<\/p>\n
„Ja – da k\u00f6nnen Sie – mit Umsteigen in Bremen – dann sind Sie – um – „<\/p>\n
Moment, unterbrichst Du – <\/p>\n
Geht es nicht auch ohne Umsteigen?<\/p>\n
Nat\u00fcrlich geht es ohne Umsteigen.<\/p>\n
Nun endlich erf\u00e4hrst Du – dass am Samstag um 12 Uhr 40 ein nonstop-IC- von Hannover nach Osnabr\u00fcck f\u00e4hrt.
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\nDu bist dann um 13 Uhr 57 in Osnabr\u00fcck.<\/p>\n
Und erf\u00e4hrst wie nebenbei, dass das auch noch schneller ist, als wenn „mit Umsteigen“ in Bremen.<\/p>\n
Warum nicht gleich?
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\nFragst du gereizt.
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\nWer m\u00f6chte denn umsteigen und damit auch noch sp\u00e4ter ankommen?<\/p>\n
Der Typ brummt irgendetwas.<\/p>\n
Endlich erf\u00e4hrst Du auch, dass Du um 14 Uhr 12 am Sonntag dann Osnabr\u00fcck wieder verlassen kannst, um rechtzeitig vor 16 Uhr wieder in Hannover zu sein:<\/p>\n
Ankunft in Hannover dann 15:18 Uhr.<\/p>\n
Auf eine weitere Frage hin verr\u00e4t der Berater Dir auch den Preis: 46 Euro.
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\nDas erscheint Dir viel.<\/p>\n
Aber Du bist von dem z\u00e4hen Gespr\u00e4ch so erm\u00fcdet, dass Du dich bedankst, und das Gespr\u00e4ch beendest.<\/p>\n
Von einem sonderbaren Gef\u00fchl beschlichen, rufst Du erneut die Bahnauskunft an.<\/p>\n
Dasselbe Procedere.
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\nWieder nach der freundlichen Empfangsstimme wirst Du weiterverbunden und wei\u00dft, dass bis zur „Auskunft“ das Warten kostenfrei sei.<\/p>\n
Und wieder so eine m\u00e4nnliche LANGSAM-Stimme, die ihren Namen nennt.
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\nDu fragst – oh, hatten wir nicht eben bereits das Vergn\u00fcgen?
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\nHannover-Osnabr\u00fcck und zur\u00fcck?<\/p>\n
Nein.
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\nSagt der Mann.
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\nNun m\u00f6chtest Du wissen, wie Du von Berlin nach Posemuckel kommst, und zur\u00fcck, am n\u00e4chsten Wochenende .
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\nUnd wie das mit dem Sparpreis aussieht.<\/p>\n
Jetzt folgt das Abfrageschema, das Du gerade schon einmal hinter Dir hattest.<\/p>\n
„Haben Sie eine Bahncard?“
\n
\nNein.
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\nMeinen Sie das „Sch\u00f6ne Wochenende?“
\n
\nNein.<\/p>\n
Und dann fragst Du, und irgendwie h\u00f6rt sich deine Stimme im eigenen Ohr schon leicht-schrill an:<\/p>\n
„W\u00e4ren Sie denn wohl so freundlich, mir einfach und schlicht die Bedingungen f\u00fcr den Sparpreis mitzuteilen?“ (Da sparst Du immerhin 50 Prozent des Reisepreises mit einem Regul\u00e4r-Zug, IC und ICE).<\/p>\n
Nun fragt der Mann: „Erste oder Zweite Klasse?“<\/p>\n
Und jetzt rei\u00dft Dir endg\u00fcltig der Geduldsfaden:<\/p>\n
„Was hat das denn damit zu tun, WIE die Bedingungen lauten, um in den Genu\u00df des Sparpreises zu gelangen????“<\/p>\n
Jetzt sagt Dir das der Mann – „Vorher rechtzeitig reservieren!“<\/p>\n
Oh nein – auf diesen Gedanken w\u00e4rst Du ja NIEMALS von allein gekommen!<\/p>\n
Seine Tonlage hat sich auch versch\u00e4rft.
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\nSehr sogar.
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\nSo dass Du Dich dazu hinrei\u00dfen l\u00e4sst (dabei ist es Dein Geld! ) –<\/p>\n
„Sie brauchen das nicht im Kasernenhofton zu sagen!
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\nIch rufe Sie an, um von Ihnen eine einfache Auskunft zu erhalten, und Sie ziehen das so in die L\u00e4nge, dass ich auf Absicht schlie\u00dfen mu\u00df!“<\/p>\n
Jetzt sagt der Mann – „Ich beende dieses Telefonat!“
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\n„Gut so !“ fauchst Du.<\/p>\n
„Ich gebe Sie an einen Kollegen weiter!“
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\nSagt der Mann.
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\nUnd Du wirst verbunden!
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\nDu h\u00f6rst Dir eine Melodie an, w\u00e4hrend Du in der Leitung wartest.
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\nDu wartest jetzt, denn jetzt „willst Du es wissen“.<\/p>\n
Und Du siehst Deine 50 Cent aus dem Fenster fallen, das Geld, das Du gerade zum Fenster rausschmei\u00dft.<\/p>\n
Ja, dann endlich meldet sich – wieder eine M\u00e4nnerstimme.<\/p>\n
Der Mann scheint noch am Kauen zu sein.<\/p>\n
Dann die Stimme – und Dein Blut erstarrt.<\/p>\n
Dieser nette Berlin-Potsdam oder noch \u00f6stlicher Tonfall.<\/p>\n
Nach dem Motto – „Na , gute Frau, wo brennts denn?“<\/p>\n
Du sagst, Du wartest schon ziemlich lange, f\u00fcr dein Geld.<\/p>\n
„Ja, der Kollege mu\u00dfte mich erst holen!“<\/p>\n
Angesichts dieser Dreistigkeit wirst Du ja beinah sprachlos.<\/p>\n
Aber die 50 Cent fallen weiter.<\/p>\n
Das „Gespr\u00e4ch“ endet damit, dass Du zuletzt, um Deinen Kreislauf zu schonen, <\/p>\n
wutentbrannt….den H\u00f6rer aufknallst.<\/p>\n
Und es will Dir ins Hirn – dass das nun Absicht war.<\/p>\n
Dass nun eine ganz-besonders-umst\u00e4ndliche, mit dauernd-„Verstehen-Sie-was-ich-meine?“
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\nNervt\u00f6terei losgegangen war.<\/p>\n
Wahrscheinlich diebisches Gel\u00e4chter dort im Call Center …: „Der haben wir es gegeben!“<\/p>\n
Nun bist Du so schlau wie vorher:
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\nDu wei\u00dft noch immer nicht, was Du anstellen mu\u00dft, um in den Genu\u00df des Sparpreises zu …<\/p>\n
Und wei\u00dft auch noch immer nicht, wie Du am Wochenende von Berlin – nach und auch wieder zur\u00fcck – kommst, per Bahn.<\/p>\n
Nun rufst Du – (aller Dinge sind drei…) erneut die Bahnauskunft an.<\/p>\n
Allerdings fragst Du nun nach der BESCHWERDE-Stelle.<\/p>\n
Zu allererst fragst Du – Pech, wieder ein Mann (haben sie die netten, flinken, zuvorkommenden FRAUEN AUSGEMUSTERT, bei der Bahnauskunft und so???)<\/p>\n
Fragst Du ihn – „kostet das jetzt auch 50 Cent wie bei der Fahrplanauskunft?“<\/p>\n
Nein, erf\u00e4hrst Du, nur 12 Cent die Minute.<\/p>\n
Du l\u00e4sst Deinen Frust ab – und fragst – ja, WER KASSIERT bei diesen Telefonaten mit der Bahnauskunft eigentlich alles?<\/p>\n
Das kann doch kein Zufall sein, fr\u00fcher war immer alles ratz-fatz und ungefragt hat man Dir auch noch die besten Konditionen und Verbindungen verraten. Einfach „wunderbar, war das!“<\/p>\n
Ja, und da bleibt Dir der Mund offen stehen:<\/p>\n
Der Mann sagt Dir, TELEKOM und BAHN-AG verdienen an diesen teuren Informationsgespr\u00e4chen!!<\/p>\n
Aha!<\/p>\n
Nun verr\u00e4t Dir der Mann von der Beschwerdestelle – dass Du bis Mittwoch (also heute) 24 Uhr einen Sparpreis f\u00fcr das Wochenende kriegst und dass ein Spartickett hin-&zur\u00fcck, insgesamt 4 Wochen gilt.
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\nAber dass Du nat\u00fcrlich auch am Wochenende selbst zur\u00fcckfahren kannst.<\/p>\n
Ob er auch die Abfahrszeiten gerade hat?<\/p>\n
Nein, das nicht.
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\nDer Mann klingt pikiert.<\/p>\n
„Dazu m\u00fcssen Sie die Bahnkauskunft anrufen!“<\/p>\n
P.S. Offenbar war die Auskunft dennoch falsch – bei der Beschwerdestelle:
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\nDie letzte Information, die FEM erhielt – lautete – <\/p>\n
„Nein, da k\u00f6nnen Sie erst am Montag zur\u00fcckfahren.
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\nEin komplettes Wochenende mu\u00df schon dazwischen sein, damit der Sparpreis wirken kann.
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\nUnd – nat\u00fcrlich mu\u00df die Fahrt noch „frei“ sein. Ist ja alles kontingent…..<\/p>\n
Danke.
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\nWir fahren mit dem Bus.
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\nBerlin – Hannover – hin und zur\u00fcck, wann immer du willst – 36 Euro.<\/p>\n
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