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<\/p>\n..\u00dcBER DEN L\u00d6FFEL BALBIERT –
Der Nicht-Charme einer speziellen Berliner Postfiliale, die auch gleichzeitig „Postbank“ ist – oder: das Schweigen der L\u00e4mmer, als einem Mann die Auszahlung seines Arbeitslosengeldes verweigert wurde – Text von der live-Site vom 2. M\u00e4rz 2004
Willkommen \u00fcbrigens, die zahlreichen G\u00e4ste heute Vormittag bereits!
Last p.v.: 26305.<\/p>\n
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\u00dcBER DEN L\u00d6FFEL BALBIERT….<\/p>\n
Gestern.
1. M\u00e4rz 2004.
Postfiliale Soorstra\u00dfe.
Berlin-Charlottenburg.
Etwa 16 Uhr und zwanzig Minuten.
Wie meistens – eine lange Schlange von Wartenden.
Kein Wunder.
Seit einigen Jahren sind Post-Mitarbeiter <\/p>\n
gewisserma\u00dfen Damen & Herren f\u00fcr „alles „- :<\/p>\n
Neben den herk\u00f6mmlichen Post-T\u00e4tigkeiten hat sich l\u00e4ngst viel-viel-mehr angesammelt.<\/p>\n
Beinah ein Gemischt-Waren-Handel.
Anwachsender Verkauf von Schreibbedarf, wie Briefumschl\u00e4gen, Versandkartons und nat\u00fcrlich elektronische Kommunikationsutensilein wie Handys, in allen Variationen.
Doch vor allem:
Keine Postfiliale mehr ohne Postbank-Aktion.<\/p>\n
In aller \u00d6ffentlichkeit.
Ohne die Diskretion, die bei diesem oder jenem Gesch\u00e4ft bei einer reinen Bank, durch das Hinein-Bitten in ein Nebenzimmer m\u00f6glich ist.
Doch auch bei den Postbanken inmitten einer Postfiliale existieren diese Neben-R\u00e4ume.
Sie gleichen eher „Neben-F\u00e4chern“. <\/p>\n
Optisch vom Gro\u00dfraum der Posteingangshalle lediglich durch Stellw\u00e4nde getrennt.
Akustisch dadurch immerhin ein wenig.
Doch Moment!<\/p>\n
Bleiben wir zun\u00e4chst im Foyer der Postfiliale.<\/p>\n
Gro\u00dfaufnahme : Warteschlange.
Akustischer Anziehungspunkt ist ein heftig-redender Mann an einem der Schalter.
Man sieht nur den R\u00fccken des Mannes.
Doch die K\u00f6rpersprache seines R\u00fcckens verr\u00e4t selbst aus der Ferne die Erregung des Kunden.
Der R\u00fccken des Mannes verbiegt sich, dreht und wendet sich – beugt sich weit \u00fcber den Tresen.
Die S\u00e4tze des Mannes sind nun auch bis zum \u00e4u\u00dfersten Ende der Schlange vernehmbar:<\/p>\n
„Es ist MEIN Geld!
Es ist MEIN Sparbuch!
Und wieso wollen Sie mir das Geld nicht auszahlen????!!!!“<\/p>\n
Zwei Damen hinter dem Tresen sind, sie sprechen so leise, dass man sie am Ende der Warteschlange nicht h\u00f6rt – bem\u00fcht, den Mann zu beruhigen.
Doch der wird immer lauter.
Immer w\u00fctender, oberfl\u00e4chlich betrachtet.
In Wirklichkeit immer verzweifelter.
„Wie soll ich denn mit meinem Kind \u00fcber die Runden kommen?
Wovon sollen wir denn was zu essen kaufen, wenn Ihr mir mein Geld nicht herausr\u00fcckt`?“<\/p>\n
In der Warteschlange ist es jetzt mucksm\u00e4uschenstill.<\/p>\n
Man h\u00f6rt jetzt die leise Stimme der einen Frau hinter dem Schalter:<\/p>\n
„Wenn Sie sich nicht beruhigen, rufe ich die Polizei!“<\/p>\n
„Ja – rufen Sie ruhig die Polizei!“ <\/p>\n
Der Mann ist fertig.
Dann sagt er (laut, verzweifelt, bittend, alles gleichzeitig)- „Rufen Sie doch noch einmal an, bei der POSTBANK, warum ich keinen Zugriff auf mein Postsparbuch habe!“<\/p>\n
W\u00e4hrend an den anderen Schaltern gerufen wird: „Der N\u00e4chste!“<\/p>\n
klemmt sich die Sachbearbeiterin..des Mannes ein Handy ans Ohr und man h\u00f6rt nicht mehr, was sie sagt, denn sie hat dem Raum den R\u00fccken zugekehrt.
Sie telefoniert lange.
Die Beobachterin ist in der Schlange bereits einige Meter weiter nach vorne ger\u00fcckt.<\/p>\n
Zwei Hunde, die sich anbellen, lenken f\u00fcr einen Augenblick von der beklemmenden Szene ab.
Der n\u00e4chste Blick nach vorn zeigt den Mann, er mag um die 30 Jahre jung sein, auf einem der runden Hocker vor den kleinen Tischen sitzen, an denen man Post-Bank-Formulare ausf\u00fcllen kann.<\/p>\n
Er s\u00e4he „ganz normal“ aus,
wie wir alle,
unauff\u00e4llig, so lange wir uns nicht aufregen.<\/p>\n
Er s\u00e4he „normal“ aus, wenn seine K\u00f6rperhaltung nicht verriete, dass er „erledigt“ ist.<\/p>\n
Eine FEMINISSIMA steht nun dicht bei ihm.
Sie tritt aus der Reihe und fragt den Mann:<\/p>\n
„Kann ich Ihnen irgendwie helfen?“<\/p>\n
Der Mann blickt hoch, von seinem niedrigen runden Hocker.
Die FEMINISSIMA sieht die Tr\u00e4nen in seinen Augen.<\/p>\n
„Was ist denn passiert?“
fragt die FEMINISSIMA.
„Ist Ihr Konto gesperrt worden?“<\/p>\n
Aus dem Mann bricht hervor –
„Es ist mein Arbeitslosengeld.
Und ich lasse es seit Monaten auf mein Postbank-Sparbuch \u00fcberweisen.
Jetzt sagt mir die Frau, das sei Mi\u00dfbrauch eines Sparbuchs.
Ich h\u00e4tte mein Sparbuch wie ein GIRO-Konto genutzt.
Das sei nicht erlaubt.
Deswegen d\u00fcrfe sie mir jetzt das Geld nicht auszahlen!
Aber dann h\u00e4tten die mir das doch mitteilen k\u00f6nnen, oder?“
Und mich hier nicht einfach jetzt abblitzen – !
Und au\u00dferdem weigert sich die Frau, mir schriftlich zu geben, dass sie mir das Geld nicht auszahlen darf!
So habe ich gar nichts in der Hand!“<\/p>\n
Die FEMINISSIMA sp\u00fcrt die Woge des Mitgef\u00fchls und der spontanen Solidarit\u00e4t mit dem Mann durch ihren K\u00f6rper str\u00f6men.
Sie kennt dieses Gef\u00fchl der Ohnmacht.
Wer kennt es nicht.
In diesen Zeiten.<\/p>\n
„Darf ich Ihnen f\u00fcr den Augenblick 10 Euro schenken, damit Sie wenigstens telefonieren k\u00f6nnen?“
fragt die FEMINISSIMA.
Und nun schie\u00dfen die Tr\u00e4nen tats\u00e4chlich in die Augen des Mannes.
„Mein Gott ist mir das peinlich!“
sagt der Mann.
„Das braucht Ihnen keineswegs peinlich zu sein!“
Antwortet FEMINISSIMA, die wei\u00df, dass 10 Euro in einer Stadt wie Berlin weniger als 5 Mark wert sind, aber immerhin – man kann ein U-Bahn-Ticket kaufen, vielleicht auch ne n\u00f6tige Schachtel Zigaretten in so einem Augenblick – und vor allem – ein Telefon benutzen.<\/p>\n
Doch jetzt peinlich f\u00fcr FEMINISSIMA – sie hat keine 10 Euro klein.
Will eben wechseln.
„Ich warte lieber drau\u00dfen!“ sagt der Mann.
Die FEMINISSIMA nickt.
Und w\u00e4hrend sie ihren 50-Euro-Schein wechseln will – (m\u00f6glichst schnell)
entdeckt sie die stellwand-umrandete POSTBANK-Ecke im Foyer.
Sie fragt die dort allein vor einem PC sitzende Frau, ob sie zu sprechen w\u00e4re.<\/p>\n
Die FEMINISSIMA sagt –
„Es geht um einen Vorfall, den ich gerade beobachet habe – einem Mann wurde kein Geld ausgezahlt. Aber gleichzeitig verweigerte man, ihm dies schriftlich zu geben!
Und es handelt sich um Arbeitslosengeld.
Ich bitte Sie, sich sofort darum zu k\u00fcmmern, dass der Mann dies schriftlich erh\u00e4lt, oder ein Teilgeld erh\u00e4lt.
Ich wende mich an Sie um den Betrieb vorne in der Halle nicht zu st\u00f6ren.<\/p>\n
„WAS wollen Sie eigentlich?“
fragt die relativ junge Frau, und bemerkt, sie habe keine Zeit und sei auch nicht zust\u00e4ndig.
FEMINISSIMA antwortet:
Gut, ich wiederhole: einem Mann wurde die Geldauszahlung verweigert, aber das wurde ihm nicht schriftlich best\u00e4tigt.
Diese Best\u00e4tigung braucht er aber zur Vorlage bei seinem Arbeitsamt oder einem Sozialamt, als \u00dcberbr\u00fcckung, um einen Cent zum \u00dcberleben zu kriegen. VERSTEHEN SIE MICH?
Nein, die Dame verstand immer noch nicht.<\/p>\n
„Ich verstehe!“
Die FEMINISSIMA sp\u00fcrte die Wut in sich wachsen wie eine Spirale.<\/p>\n
„Sie WOLLEN NICHT verstehen.
Oder aber es ist Ihnen egal.
Es ist Ihnen egal, dass da drau\u00dfen ein Mann verzweifelt oder am Ende Amok l\u00e4uft – da sagt eine Mitarbeiterin, die ja offensichtlich hier im Auftrag der Postbank arbeitet,
sie d\u00fcrfe nichts auszahlen, aber gibt es dem Mann nicht schriftlich.
SIE SOLLEN SICH DARUM K\u00dcMMERN – das verlange ich von Ihnen!“<\/p>\n
Nun wiederholt die Frau, sie sei nicht zust\u00e4ndig und h\u00e4tte auch keine Zeit. Und letztlich verst\u00fcnde sie noch immer nicht, was FEMINISSIMA wolle.<\/p>\n
„Hinter Ihnen an der Wand steht doch POSTBANK – also ist das hier ein Raum der Postbank, oder?“
„Nein,“ sagt die Frau.<\/p>\n
„Gut!“ antwortet FEMINISSIMA in das sicher gut-geschulte-Gesicht-der-unbewegten-Gleichg\u00fcltigkeit hinein:<\/p>\n
Ich fotografiere Sie jetzt und setze das Foto ins Internet mit dem Vermerk – „NICHT ZUST\u00c4NDIG!“
da Sie mir Ihren Namen gewiss auch nicht verraten wollen!“<\/p>\n
Nun kommt endlich Bewegung in die Person.
Rasch steht sie auf – und zischt:
„Das ist verboten!
Das m\u00fcssen Sie erst schr
\niftlich genehmigen lassen!“
Da mu\u00df die FEMINISSIMA auflachen.
„AH – Sie k\u00fcmmern sich um nichts. Jemand kann neben ihnen kaputtgehen und sie antworten stereotyp wie eine Maschine „Ich bin nicht zust\u00e4ndig“ oder alternativ:“Ich wei\u00df nicht, was Sie meinen!“<\/p>\n
Aber offenbar verstehen Sie andere Worte!<\/p>\n
Die Dame von der Postbank, die angeblich nicht von der Postbank ist – sagt daraufhin leicht erblasst –
„WENDEN SIE SICH AN DIE POSTBANK und verlassen Sie jetzt hier den Raum!“<\/p>\n
„Klasse!“
knurrt die FEMINISSIMA, einfach klasse!<\/p>\n
„Hier wird Menschen die sich aufregen, entweder mit der Polizei gedroht und andere, die sich solidarisieren, mit dem Rauswurf.
Nur um eine Probleml\u00f6sung – wird sich nicht bem\u00fcht!
Okay – ich teile es der POSTBANK mit, aber jetzt mu\u00df diesem Mann geholfen werden!“<\/p>\n
Die FEMINISSIMA verzieht sich kurz in eine Ecke des Postfoyers, um sich die Nase zu schneuzen und denkt, noch immer ist der Schein nicht gewechselt.
Gut, kann man nebenan im Zigarettenl\u00e4dchen ja auch machen.<\/p>\n
Sie verl\u00e4sst das Postgeb\u00e4ude. Der Mann ist verschwunden.
Es war ihm sicher zu peinlich, denkt FEMINISSIMA und denkt gleichzeitig, „Mist!“<\/p>\n
Im Zigarettenl\u00e4dchen mu\u00df ne Schachtel Zigaretten her. Oh, noch zum alten Preis. Na, der ist ja auch eh hoch genug.
Da geht erneut die T\u00fcr auf, ein Mann kommt herein, der offenbar auch in der Warteschlange im Postfoyer gestanden hatte.<\/p>\n
„Toll, dass Sie sich engagiert haben, das hat man ja auch in der Warteschlange geh\u00f6rt – die haben den Mann wieder hereingeholt. Offenbar haben sie nun doch eine L\u00f6sung gefunden!“<\/p>\n
Welche Erleichterung.<\/p>\n
ABER – warum nicht gleich so?<\/p>\n
Diese Geschichte wird FEMINISSIMA auch an die POSTBANK-ZENTRALE mailen.<\/p>\n
Mit einigen Zusatzfragen.<\/p>\n
Dazu eine Anmerkung in eigenem Erleben: es dauert sage und schreibe 8 volle Tage und N\u00e4chte, ehe die bei der Post eingezahlte Telefonrechnung der Telekom bei der hauseigenen POSTBANK gutgeschrieben wird!<\/p>\n
Das ist Betrug am Kunden!
FEMINISSIMA zieht jetzt die Konsequenz, wie \u00fcbrigens 600.000 andere ehemalige Telekom-Postbank-Kunden auch:<\/p>\n
sie verl\u00e4sst die Telekom, geht zu einem anderen Anbieter.<\/p>\n
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..\u00dcBER DEN L\u00d6FFEL BALBIERT –
Der Nicht-Charme einer speziellen Berliner Postfiliale, die auch gleichzeitig „Postbank“ ist – oder: das Schweigen der L\u00e4mmer, als einem Mann die Auszahlung seines Arbeitslosengeldes verweigert wurde – Text von der live-Site vom 2. M\u00e4rz 2004<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-83422","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-femleben","entry"],"yoast_head":"\n